La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être sollicité pour un abonnement payant souscrit sur XamXam Arena. Elle s'applique à tous les utilisateurs résidant au Sénégal.
Cas éligibles au remboursement
Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants :
- Double paiement : le même abonnement a été facturé deux fois en raison d'une erreur technique confirmée par nos journaux de transactions.
- Paiement non souhaité : le compte appartient à un mineur qui a effectué un paiement sans autorisation parentale, sous réserve de preuve (déclaration sur l'honneur du tuteur légal).
- Dysfonctionnement majeur : l'abonnement payant n'a pas permis l'accès aux quizzes pendant plus de 7 jours consécutifs, et le problème est dû à une panne côté XamXam Arena (non liée à la connexion internet de l'utilisateur).
Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Connectez-vous à votre compte XamXam Arena.
- Accédez à la page Mon abonnement et récupérez la référence de la transaction concernée.
- Envoyez un e-mail à support@xamxamarena.sn avec l'objet « Demande de remboursement » en précisant la référence et le motif.
- Joignez une copie du reçu de paiement Wave ou la capture d'écran du statut de la transaction.
Notre équipe examine chaque demande sous un délai de 10 jours ouvrés. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le numéro Wave utilisé lors du paiement initial.
Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai de 14 joursà compter de la date de confirmation du paiement. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de dysfonctionnement majeur prouvé.
Cas non éligibles
Aucun remboursement n'est accordé dans les situations suivantes :
- L'utilisateur a déjà consommé une partie significative du service (plus de 7 jours d'accès actif sur un abonnement mensuel, ou plus de 30 jours sur un abonnement annuel).
- Le plan Découverte (0 FCFA) ne donne lieu à aucun remboursement, étant entièrement gratuit.
- Le compte a été suspendu pour fraude, triche ou violation des conditions générales.
- Le remboursement est demandé pour un abonnement offert ou payé par un tiers sans son consentement, sauf si le tuteur légal d'un mineur justifie de l'absence d'autorisation.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont crédités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le compte Wave source. Les frais de transaction éventuels prélevés par Wave ne sont pas remboursables par XamXam Arena.
En cas de refus, l'utilisateur reçoit une notification motivée par e-mail avec la possibilité de faire appel auprès de notre médiateur interne dans un délai de 30 jours.
Contact
Pour toute question sur les remboursements, contactez le support :
- E-mail : support@xamxamarena.sn
- Formulaire : Page de contact
Dernière mise à jour : 19 juin 2026 — Dakar, Sénégal. Cette politique peut être modifiée avec un préavis de 7 jours affiché sur la plateforme.